Hoe kan ik het afleveradres aanpassen na het plaatsen van een bestelling?

Een correct afleveradres is het verschil tussen een tevreden klant en een retourpakket. Zo werken adreswijzigingen op Everspring, wanneer je nog iets kunt aanpassen, en waar je op moet letten.

Wanneer je het adres nog kunt bewerken

Zolang de bestelling nog niet naar de leverancier is doorgestuurd voor verwerking, kun je het verzendadres zelf aanpassen vanuit de back office. Zodra de leverancier de bestelling in fulfilment neemt, wordt het adres vergrendeld en kun je het niet meer wijzigen.

Hoe je het adres aanpast

1. Open de bestelling in je Everspring back office.

2. Zoek het potloodpictogram boven het verzendadresblok.

3. Klik om te bewerken, breng je wijzigingen aan en sla op.

Als het potloodpictogram niet zichtbaar is, is de bestelling al in verwerking en is het adres vergrendeld.

Veelvoorkomende adresfouten om op te letten

Adresgegevens worden automatisch via de API vanuit je webshop gesynchroniseerd, maar een aantal gegevenspatronen zorgt voor fouten tijdens fulfilment. Zie je een foutmelding bij een bestelling, dan is het meestal een van deze:

• Onjuiste straat of plaatsnaam — een typfout of opmaakprobleem dat niet overeenkomt met een bekend afleveradres.

• Huisnummer in het verkeerde veld — het nummer is in het straatveld terechtgekomen of volledig weggevallen. Dit is een veelvoorkomend probleem met het afrekenformulier.

• Klantnaam langer dan 60 tekens — vervoerders weigeren lange ontvangernamen. De naam inkorten tot minder dan 60 tekens lost het op.

Als een van deze fouten een bestelling markeert, herstel ze dan in de back office voordat de bestelling in verwerking gaat — anders wordt fulfilment geblokkeerd of wordt het pakket geretourneerd.

Houd de leverancier op de hoogte — voor de zekerheid

Bijgewerkte adressen worden in principe automatisch gesynchroniseerd naar de leverancier — je hoeft daar niets extra's voor te doen. Toch is het wijzigen van een adres voor eigen risico. We raden aan de leverancier na een wijziging een kort bericht via het platform te sturen, zeker als de aanpassing groot is of vlak voor de fulfilment-cut-offtijd van de leverancier plaatsvindt.

Een korte "kun je bevestigen dat het nieuwe adres goed is ontvangen?" is een goede extra vangnet.

Als de bestelling al in uitvoering is

Als het potloodpictogram verdwenen is, is de leverancier al begonnen met het verwerken van de bestelling en kan het adres niet meer worden bewerkt vanuit de back office. In dat geval:

• Neem direct contact op met de leverancier via het platform om te kijken of het verzendlabel nog aangepast kan worden.

• Als het pakket al naar het verkeerde adres is verzonden, raadpleeg dan onze sectie Claims & Terugbetalingen voor de afhandeling van niet-afgeleverde of verkeerd gerouteerde pakketten.