Voorwaarden van je leverancier
Everspring stelt een basislijn vast voor wat elke claim dekt. Daarbovenop heeft elke leverancier eigen voorwaarden. Wat die mogen omvatten, waar je ze vindt en hoe je ze gebruikt.
Geschreven door Bas den Hoed
Waarom leveranciers eigen voorwaarden hebben
Everspring stelt de basislijn vast voor wat elke claim dekt. Die basislijn is voor elke leverancier op het platform hetzelfde: schade tijdens transport, verloren pakketten, verkeerd product, ontbrekende artikelen, dood bij aankomst. Zie Wat Everspring-claims dekken voor de volledige lijst.
Daarbovenop mag elke leverancier eigen voorwaarden toevoegen. Dat is ook de bedoeling. Een kweker van tropische planten heeft andere eisen dan een kweker van vaste planten. De leverancier kent zijn product het best, en zijn voorwaarden weerspiegelen dat.
Wat een leverancier extra mag opnemen
Veelvoorkomende categorieën:
- Verpakkingsnormen. De leverancier kan zich committeren aan specifieke verpakking, zoals geïsoleerde dozen, verticale oriëntatie of warmtekussens in de winter. Hij kan ook regels stellen waar jij je aan houdt als je opnieuw verpakt voor verzending.
- Productspecifieke verzorging. Koudegevoelige planten kunnen bepaalde transporttemperaturen vereisen. Stengelgevoelige producten kunnen handlingregels hebben.
- Termijnen. Een leverancier kan eisen dat claims binnen een bepaald aantal dagen na bezorging worden ingediend, met foto's op het moment van aankomst.
- Bewijslast. Specifieke fotohoeken, video van het openen van het pakket, pakbon zichtbaar in beeld.
- Lever- en doorlooptijden. Verwachte verzendvensters, afsluitingen rond piekseizoen.
Een leverancier mag de Everspring-basislijn niet verzwakken. Hij kan de lat alleen hoger leggen of details toevoegen. Botst een voorwaarde van de leverancier met een basisregel, dan wint de basisregel.
Waar je ze vindt
Elke leverancier heeft een profielpagina in het platform. Hun voorwaarden staan daar, samen met hun algemene beleid. Je kunt het profiel op twee plekken openen:
- Via je leverancierslijst klik je op de naam van de leverancier.
- Vanuit een bestelling of claim-gesprek klik je bovenin het paneel op de naam van de leverancier.
De eerste keer dat je een nieuwe leverancier koppelt, word je gevraagd hun voorwaarden te accepteren voordat je een bestelling kunt plaatsen. Die acceptatie wordt geregistreerd op je account.
Wanneer je ze leest
- Voordat je hun producten in je webshop opneemt. Sommige voorwaarden bepalen wat je je eindklant kunt beloven, zoals levervensters, pauzes bij koude of vervangingstermijnen.
- Voordat je een claim indient. Een klein detail als "foto's vereist binnen 24 uur na bezorging" kan bepalen of de claim wordt goedgekeurd.
- Voordat je een geschil opent. Sta je op het punt om een meningsverschil te escaleren, controleer dan eerst de voorwaarden van de leverancier. Het meningsverschil kan neerkomen op een regel die je niet kende. Zie Geschil met je leverancier.
Hoe leveranciersvoorwaarden samenspelen met claims
Wanneer je een claim indient, beoordeelt de leverancier hem eerst tegen de Everspring-basislijn en daarna tegen zijn eigen aanvullende voorwaarden. Een claim die duidelijk onder de basislijn valt, wordt goedgekeurd op basis van de basislijn alleen. Een claim die afhangt van een aanvullende voorwaarde (extra dekking die de leverancier biedt) wordt op die voorwaarde goedgekeurd. Een claim die onder de basislijn zou worden afgewezen, kan alsnog worden goedgekeurd als de eigen voorwaarden van de leverancier ruimer zijn.
Wat dat in de praktijk betekent: lees de voorwaarden van de leverancier voordat je aanneemt dat iets niet gedekt is. Soms heb je meer dekking dan je denkt.
Voorbeelden
- Leverancier eist foto's binnen 24 uur. Een claim die drie dagen na bezorging wordt ingediend, zonder foto's bij aankomst, kan worden afgewezen ook al is de schade echt, omdat het bewijsvenster gemist is.
- Leverancier biedt vervanging tot 14 dagen. Een basislijn-claim voor dood bij aankomst geldt normaal gesproken op het moment van bezorging; deze leverancier verruimt dat venster. Je kunt nog een claim indienen als een plant op dag 10 ineenstort.
- Leverancier hanteert een winterpauze. Koudegevoelige producten worden niet verzonden onder een bepaalde buitentemperatuur. Bestellingen tijdens de pauze zijn geen vastgelopen verzendingen; ze worden bewust vastgehouden volgens beleid.