Wat Everspring claims dekken

Basisdekking

Het platform-brede basisniveau bestaat zodat elke reseller weet waar hij of zij in grote lijnen op kan rekenen. Voor claims rondom fulfilment en verzending zijn de standaardcategorieën:

• Schade tijdens transport — het product komt gebroken of beschadigd aan.

• Verloren pakket — de vervoerder levert niet af.

• Verkeerd product verzonden — de leverancier heeft een andere SKU gepickt dan besteld.

• Ontbrekend artikel — een orderregel ontbreekt in een zending met meerdere artikelen.

• Dood of ernstig achteruitgegaan bij aankomst — geldt specifiek voor levende producten.

Zie deze lijst als de gemeenschappelijke basis: wat leveranciers en Everspring redelijk vinden om te compenseren wanneer de fulfilment-kant van een bestelling faalt.

Waarom dit bewust globaal is

Elke leverancier werkt anders — andere verpakkingsnormen, andere productcategorieën, andere verzorgingseisen. In plaats van één strak regelboek op te leggen, stelt Everspring de basis vast en geeft elke leverancier de ruimte om daar eigen aanvullende voorwaarden op te definiëren.

Vind de specifieke voorwaarden van jouw leverancier

Elke leverancier heeft een pagina op het platform waar hun aanvullende voorwaarden zichtbaar zijn. Daar vind je:

• Welk bewijs ze verwachten (welke foto's, video, verpakkingsfoto's).

• Eventuele deadlines die gelden voor hun producten.

• Hun beleid voor bijzondere gevallen — klimaatgerelateerde achteruitgang, seizoensproducten, specifieke verzorging.

Lees die pagina even door voordat je de producten van een leverancier gaat verkopen. Die voorwaarden zijn het akkoord waar je onder werkt.

De uiteindelijke beslissing is aan de leverancier

De basisregels van Everspring beschrijven welke claims in aanmerking komen. De leverancier beslist of een specifiek geval goedgekeurd wordt. Die beslissing wordt transparant genomen in het platform, op basis van het bewijs dat jij indient. Everspring-support houdt het proces op gang — niet om de leverancier te overrulen.

Wat Everspring niet dekt

Sommige situaties vallen buiten elke Everspring-claim, ongeacht de leveranciersspecifieke regels:

• Verwaarlozing door de koper — te veel of te weinig water, verkeerd licht, tocht of andere verzorgingsfouten na levering.

• Normale seizoensgebonden veranderingen — vergeling van oudere bladeren, natuurlijke rust, en andere veranderingen die bij de groei van levende planten horen.

• Cosmetische variatie tussen productfoto en de werkelijke plant — zolang de plant voldoet aan de specificaties op de productpagina. Levende producten zijn nu eenmaal niet identiek aan stockfoto's.

• Van gedachten veranderd — de klant wil het simpelweg niet meer. Dat valt onder het retourbeleid van jouw eigen webshop.

Voor die gevallen is je eigen retourbeleid het juiste instrument. Meer daarover in Jouw rol als reseller.