Claims en terugbetalingen begrijpen
Hoe claims en terugbetalingen werken bij Everspring — een eerlijk proces binnen het platform, tussen jou en je leverancier, begeleid door ons.
Everspring is een netwerk, geen rechter
Everspring verbindt resellers en leveranciers. Als er iets misgaat met een bestelling — een beschadigde plant, een verloren pakket, een verkeerd artikel — is het onze taak om het proces eerlijk, snel en volledig binnen het platform te houden. Wij faciliteren. Wij overrulen niet.
Eerlijk afhandelen, binnen het platform
Elke claim en elke terugbetaling verloopt via Everspring. Je dient hem in vanuit de bestelling, uploadt foto's of een korte video, en je leverancier ziet alles zodra je het indient. Dat is precies de bedoeling: beide partijen zien hetzelfde bewijs, dezelfde berichten en dezelfde tijdlijn.
De leverancier neemt de eindbeslissing
Omdat Everspring niet de verkoper van het product is, beslissen wij niet of een claim wordt goedgekeurd. Dat doet je leverancier. Ons claimbeleid stelt de spelregels vast voor eerlijk en integer handelen — de leverancier past die regels toe op jouw specifieke geval. Bij goedkeuring wordt je eWallet automatisch bijgeschreven. Wordt de claim afgewezen of is er meer informatie nodig, dan zie je dat direct op de bestelling.
Niet alles is een claim
Verwaarlozing door de eindklant, van gedachten veranderen, of normaal plantengedrag vallen buiten Everspring. Die gevallen horen thuis in het retourbeleid van je eigen webshop. Zie de volledige lijst in Wat Everspring-claims dekken.
Elke leverancier voegt zijn eigen regels toe
Onze standaarddekking is een basislijn waar elke leverancier zich aan committeert. Daarbovenop kan elke leverancier eigen aanvullende voorwaarden instellen — verpakkingsnormen, productspecifieke verzorgingseisen, levertijden, verwacht bewijs. Die vind je op de pagina van de leverancier in het platform. De moeite waard om te lezen voordat je hun producten in je webshop zet.
Jouw rol als reseller
Jij bent het eerste aanspreekpunt voor je eindklant. Voordat je een claim indient, verifieer je of die terecht is — zeker nu AI-gegenereerde klachten steeds vaker voorkomen. Zie jezelf als de poortwachter: filter ongegronde of geautomatiseerde klachten, verzamel echt bewijs, en open dan pas een claim bij de leverancier. Die discipline houdt het hele netwerk gezond.