Was passiert mit meinem eWallet-Guthaben, wenn eine Bestellung storniert wird?

Manchmal storniert ein Lieferant eine Bestellung, nachdem du bereits bezahlt hast – zum Beispiel wegen eines nicht vorrätigen Artikels, eines Fulfillment-Problems oder einer abgesprochenen Änderung zwischen dir und dem Lieferanten.

Was mit deinem Geld passiert

Wenn eine bezahlte Bestellung vom Lieferanten storniert wird, wird der volle Betrag automatisch in dein Everspring eWallet zurückgebucht. Du musst nichts beantragen – die Rückerstattung erscheint als Guthabenaufladung und steht sofort für deine nächste Bestellung bereit.

Zeitrahmen

Rückerstattungen werden in der Regel wenige Minuten nach Bestätigung der Stornierung verarbeitet. Die Transaktion findest du in deiner eWallet-Aktivität unter Rückerstattungen.

Brauchst du Hilfe?

Wenn eine stornierte Bestellung nach 24 Stunden noch nicht zurückerstattet wurde, melde dich bei unserem Support-Team – wir schauen, was passiert ist, und lösen das für dich.