Bestellungen verwalten

Jede Bestellung in deinem Webshop wird automatisch an Everspring weitergeleitet, dem richtigen Lieferanten zugewiesen und direkt an deinen Kunden verschickt. Dieser Artikel erklärt den gesamten Bestellablauf und jeden Status, der dir dabei begegnet.

Wie eine Bestellung bei Everspring ankommt

1. Dein Kunde schließt den Checkout in deinem Webshop ab.

2. Deine Integration (Shopify, WooCommerce, API oder manueller Upload) überträgt die Bestellung an Everspring.

3. Everspring teilt die Bestellung bei mehreren Lieferanten entsprechend auf und reserviert den Lagerbestand.

4. Dein eWallet wird mit dem Großhandelspreis zuzüglich Versandkosten belastet.

5. Der Lieferant kommissioniert, verpackt und versendet mit deinem gebrandeten Lieferschein.

6. Eine Tracking-Nummer wird mit deinem Webshop synchronisiert, damit dein Kunde die üblichen Versandbenachrichtigungen erhält.

Bestellübersicht

Öffne Bestellungen, um alle Bestellungen über alle Lieferanten hinweg zu sehen. In der Übersicht kannst du:

• Nach Bestellnummer, Kundenname, E-Mail-Adresse oder SKU suchen.

• Nach Status, Lieferant, Zeitraum oder Lieferland filtern.

• Eine Auswahl als CSV exportieren – zum Beispiel für Reporting oder Buchhaltung.

• Eine Bestellung öffnen, um Positionen, Lieferant, Tracking, Rechnung und Kommunikationsverlauf einzusehen.

Bestellstatus

• Neu — eingegangen, wartet auf Bestätigung durch den Lieferanten.

• Akzeptiert — der Lieferant hat die Bestellung bestätigt und den Lagerbestand reserviert.

• In Vorbereitung — kommissioniert und wird gerade verpackt.

• Versendet — an den Versanddienstleister übergeben; Tracking ist verfügbar.

• Zugestellt — Zustellung durch den Versanddienstleister bestätigt.

• Zurückgestellt — fehlende oder fehlerhafte Angaben (Adresse, USt-IdNr., Zoll); wir melden uns mit den benötigten Informationen.

• Storniert — von dir, dem Käufer oder aufgrund eines Lagerproblems storniert. Das eWallet wird automatisch erstattet.

• Reklamiert — zu dieser Bestellung wurde eine Reklamation eröffnet.

Bestellung ändern oder stornieren

• Solange die Bestellung noch nicht In Vorbereitung ist — du kannst die Bestellung selbst über die Bestelldetailseite stornieren.

• Ab dem Status In Vorbereitung — kontaktiere den Lieferanten über die Bestellseite; wir stoppen den Versand, wenn das Paket noch nicht unterwegs ist.

• Nach dem Versand — eröffne eine Reklamation, wenn der Käufer die Ware zurücksenden oder die Annahme verweigern möchte.

Tipps

• Halte dein eWallet ausreichend aufgeladen – Bestellungen werden zurückgestellt, wenn das Guthaben den Großhandelspreis zuzüglich Versandkosten nicht deckt.

• Für Adressen außerhalb der EU ist ein korrekter Zollwert erforderlich; fehlende Angaben werden vor dem Versand vom System markiert.

• Abonniere die Bestell-Update-E-Mails oder den Webhook, damit dein eigenes System immer synchron bleibt.