Kommunikation mit Lieferanten

Jede Unterhaltung mit einem Lieferanten wird mit dem jeweiligen Auftrag oder Produkt verknüpft – so geht in den E-Mails nichts verloren.

Geschrieben von Bas den Hoed

Nachrichten an einen Lieferanten senden

Everspring sorgt dafür, dass jede Unterhaltung mit einem Lieferanten an die betreffende Bestellung angeheftet wird. Keine verstreuten E-Mails mehr – alles, was der Lieferant für eine gute Antwort benötigt, ist direkt dort zu finden.

So finden Sie die Funktion

  • Order Seite – Öffnen Sie eine „order“ und klicken Sie auf „Lieferanten kontaktieren“ (unten rechts), um eine Unterhaltung zu beginnen oder fortzusetzen.

  • Nachrichten – Alle Ihre Lieferanten-Konversationen finden Sie auf der Registerkarte „Nachrichten“ in der linken Seitenleiste.

Eine Konversation starten

  1. Öffnen Sie den „order“, den Sie besprechen möchten.

  2. Klicken Sie auf „Anbieter kontaktieren“ (unten rechts).

  3. Verfassen Sie Ihre Nachricht und fügen Sie bei Bedarf eine Datei bei (Fotos eines beschädigten Pakets, Kundenkorrespondenz usw.).

  4. Senden. Der Lieferant erhält eine E-Mail und eine Benachrichtigung in der App.

Anhänge

  • Bis zu 10 Dateien pro Nachricht.

  • 25 MB pro Datei.

  • JPG, PNG, PDF, DOCX und XLSX werden unterstützt.

Gut zu wissen

  • Nachrichten werden bei „order“ so lange gespeichert, wie das Konto aktiv ist – nützlich für Audits oder als Nachweis bei Reklamationen.

  • Die Lieferanten streben an Werktagen eine Antwortzeit von 24 Stunden an.

  • Bei dringenden Problemen (verspätete Lieferung, Beschädigung bei der Zustellung) reichen Sie stattdessen eine Reklamation ein – diese wird nach einem anderen SLA bearbeitet.

  • Geben Sie keine personenbezogenen Kundendaten weiter, die über das unbedingt Notwendige hinausgehen (Name, Adresse, „order“-Nummer); die Nachrichtenübermittlung über die Plattform unterliegt ebenso wie E-Mails der DSGVO.