Lieferantenbedingungen

Everspring legt eine Basislinie für jeden Reklamationsschutz fest. Darüber hinaus darf jeder Lieferant eigene Bedingungen ergänzen. Was zulässig ist, wo du sie findest und wie du sie nutzt.

Geschrieben von Bas den Hoed

Warum Lieferanten eigene Bedingungen haben

Everspring legt die Basislinie für jede Reklamation fest. Diese Basislinie ist für jeden Lieferanten auf der Plattform gleich: Transportschäden, verlorene Pakete, falsches Produkt, fehlende Artikel, tot bei Ankunft. Die vollständige Übersicht findest du unter Was Everspring-Reklamationen abdecken.

Darüber hinaus darf jeder Lieferant eigene Bedingungen ergänzen. Das ist beabsichtigt. Eine Gärtnerei für tropische Pflanzen hat andere Anforderungen als eine, die winterharte Stauden zieht. Der Lieferant kennt sein Produkt am besten, und seine Bedingungen spiegeln das wider.

Was ein Lieferant ergänzen darf

Häufige Kategorien:

Verpackungsstandards. Der Lieferant kann sich auf bestimmte Verpackungen festlegen, etwa isolierte Kartons, senkrechte Ausrichtung oder Wärmekissen im Winter. Er kann auch Regeln vorgeben, an die du dich hältst, falls du vor dem Versand neu verpackst.
Produktspezifische Pflege. Kälteempfindliche Pflanzen können bestimmte Transporttemperaturen erfordern. Stängelempfindliche Produkte können Handhabungsregeln haben.
Fristen. Ein Lieferant kann verlangen, dass Reklamationen innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen nach Lieferung mit Fotos bei Erhalt eingereicht werden.
Anforderungen an Nachweise. Bestimmte Fotowinkel, ein Video vom Öffnen des Pakets, der Lieferschein sichtbar im Bild.
Liefer- und Vorlaufzeiten. Erwartete Versandfenster, Stichtage rund um Hochsaisons.

Ein Lieferant darf die Everspring-Basislinie nicht abschwächen. Er kann die Latte nur höher legen oder Details ergänzen. Widerspricht eine Bedingung des Lieferanten einer Basisregel, gewinnt die Basisregel.

Wo du sie findest

Jeder Lieferant hat eine Profilseite in der Plattform. Dort liegen seine Bedingungen, zusammen mit den allgemeinen Richtlinien. Du öffnest das Profil an zwei Stellen:

Aus deiner Lieferantenliste klickst du auf den Namen des Lieferanten.
Aus jeder Bestellung oder jedem Reklamationsgespräch klickst du oben im Panel auf den Namen des Lieferanten.

Beim ersten Anbinden eines neuen Lieferanten wirst du gebeten, dessen Bedingungen zu akzeptieren, bevor du eine Bestellung aufgeben kannst. Die Annahme wird auf deinem Konto protokolliert.

Wann du sie lesen solltest

Bevor du ihre Produkte in deinen Webshop aufnimmst. Manche Bedingungen beeinflussen, was du deinem Endkunden zusichern kannst, etwa Lieferfenster, Pausen bei Kälte oder Ersatzfristen.
Bevor du eine Reklamation einreichst. Ein kleines Detail wie „Fotos innerhalb von 24 Stunden nach Lieferung erforderlich" kann darüber entscheiden, ob die Reklamation anerkannt wird.
Bevor du einen Konflikt eröffnest. Bist du dabei, eine Unstimmigkeit zu eskalieren, prüfe zuerst die Bedingungen des Lieferanten. Vielleicht hängt die Unstimmigkeit an einer Regel, die du nicht kanntest. Siehe Konflikt mit dem Lieferanten.

Wie Lieferantenbedingungen mit Reklamationen zusammenspielen

Wenn du eine Reklamation einreichst, prüft der Lieferant sie zuerst gegen die Everspring-Basislinie und anschließend gegen seine eigenen Zusatzbedingungen. Eine Reklamation, die klar von der Basislinie abgedeckt ist, wird allein auf dieser Basis genehmigt. Eine Reklamation, die von einer Zusatzbedingung abhängt (zusätzlicher Schutz, den der Lieferant bietet), wird auf dieser Bedingung anerkannt. Eine Reklamation, die unter der Basislinie abgelehnt würde, kann trotzdem anerkannt werden, wenn die eigenen Bedingungen des Lieferanten großzügiger sind.

Was das in der Praxis bedeutet: Lies die Bedingungen des Lieferanten, bevor du annimmst, dass etwas nicht abgedeckt ist. Manchmal hast du mehr Schutz, als du denkst.

Beispiele

Lieferant verlangt Fotos innerhalb von 24 Stunden. Eine Reklamation, die drei Tage nach Lieferung ohne Fotos bei Erhalt eingereicht wird, kann abgelehnt werden, selbst wenn der Schaden echt ist, weil das Beweisfenster verpasst wurde.
Lieferant bietet Ersatz bis 14 Tage. Eine Basis-Reklamation für „tot bei Ankunft" greift normalerweise im Moment der Lieferung; dieser Lieferant erweitert das Fenster. Du kannst noch reklamieren, wenn eine Pflanze an Tag 10 zusammenbricht.
Lieferant setzt eine Winterpause an. Kälteempfindliche Produkte werden unterhalb einer bestimmten Außentemperatur nicht versendet. Bestellungen während der Pause sind keine festgefahrenen Sendungen; sie werden bewusst gemäß Richtlinie zurückgehalten.