Een nieuwe claim indienen

Alles op één plek

Claims en terugbetalingen verliepen vroeger via losse processen — een deel in het platform, een deel daarbuiten, met bankoverschrijvingen en maandelijkse batches. Dat is verleden tijd. Alles gebeurt nu in het platform, op de bestelling zelf. Je leverancier ziet ingediende claims in real time. Je eWallet wordt automatisch verrekend zodra een terugbetaling is goedgekeurd.

Hoe je een claim indient

1. Log in op Everspring en open de bestelling waarover je een claim wilt indienen.

2. Klik op Issue claim op de bestellingspagina.

3. Kies de reden (schade, vermist, DoA, verloren, verkeerd product) en beschrijf kort wat er is misgegaan.

4. Upload bewijs — foto's en/of een korte video. Video wordt direct ondersteund en is vaak de duidelijkste manier om verpakking, plantstatus of een defect te laten zien.

5. Dien in. De leverancier krijgt direct een melding.

Wat je als bewijs meestuurt

Je hebt geen heel dossier nodig — alleen genoeg voor de leverancier om een eerlijke beoordeling te maken:

• Een close-up van het probleem zelf.

• Het product in context (de hele plant of het hele artikel).

• De verpakking en het verzendetiket als verzending een rol speelt.

• Een korte video als dat het verhaal verduidelijkt — beweging, schadedetail of het demonstreren van een defect.

Sommige leveranciers vragen om specifieke opnamen of hoeken in hun aanvullende voorwaarden — check hun pagina vóór je indient, zodat je het meteen goed hebt.

Wat er na het indienen gebeurt

• Je leverancier beoordeelt de claim in het platform. Ze kunnen goedkeuren, afwijzen of om meer informatie vragen.

• Je ziet updates op de bestelling — geen e-mails achterna sturen nodig.

• Bij goedkeuring wordt je eWallet automatisch gecrediteerd. Geen bankoverschrijvingen, geen facturen, niet wachten op maandelijkse batches.

• Bij afwijzing zie je de reden in het platform. Je kunt daar reageren, of — als iets echt vastloopt — escaleren naar Everspring support.

Terugbetalingen werken hetzelfde

Een terugbetaling is geen apart proces meer naast een claim. Als een claim resulteert in een terugbetaling, komt het tegoed direct in je eWallet terecht. Je kunt het saldo gebruiken voor je volgende bestelling of opnemen via je wallet-instellingen.

Als je er niet uitkomt

Everspring support helpt je als iets onduidelijk is of vastloopt — niet om de leverancier te overrulen, maar om het proces vlot te trekken. Bereik ons via de contactpagina.