Was ist die Stornierungsrichtlinie bei Everspring?

Eine Bestellung bei Everspring ist eine verbindliche Zusage. Lieferanten beginnen sofort mit der Bearbeitung, sobald die Bestellung eingeht – deshalb können Bestellungen nach der Aufgabe grundsätzlich nicht storniert werden.

Warum Bestellungen nicht einfach storniert werden können

Sobald du eine Bestellung aufgibst, wird sie direkt an den Lieferanten – einen Gärtner oder Hersteller – weitergeleitet, der sofort mit dem Vorbereiten, Kommissionieren und Verpacken beginnt. Ist dieser Prozess erst einmal in Gang, ist ein Rückruf der Bestellung nicht immer möglich – und dem Lieferanten gegenüber auch nicht immer fair. Deshalb behandelt Everspring jede aufgegebene Bestellung als verbindliche Zusage.

Versehentlich bestellt? Dann schnell handeln.

Wenn du einen Fehler entdeckst – falsche Adresse, falsche Menge oder eine Bestellung, die gar nicht hätte aufgegeben werden sollen – kontaktiere den Lieferanten sofort über die Plattform. Schnelligkeit ist der entscheidende Faktor dafür, ob eine Stornierung noch möglich ist.

So erreichst du den Lieferanten

1. Öffne die Bestellung in deinem Everspring-Dashboard.

2. Nutze die integrierte Nachrichtenfunktion, um dem Lieferanten kurz und freundlich zu erklären, was du benötigst und warum.

3. Warte auf eine Antwort – Lieferanten reagieren während der Geschäftszeiten so schnell wie möglich.

Auch wenn die Bestellung bereits in Bearbeitung ist

Manchmal hat der Lieferant mit dem Fulfillment deiner Bestellung bereits begonnen, wenn du dich meldest. Das bedeutet nicht automatisch, dass eine Stornierung ausgeschlossen ist – je nachdem, wie weit der Lieferant schon ist, kann er die Bestellung möglicherweise kulanzhalber noch stornieren.

Falls das klappt:

• Du erhältst eine Bestätigungsnachricht vom Lieferanten, dass die Bestellung storniert wurde.

• Der gesamte Bestellbetrag wird direkt in dein eWallet zurückgebucht – du musst dafür nichts weiter tun.

Falls nicht, wird die Bestellung wie gewohnt versandt und abgerechnet. Kommt dann etwas beschädigt, falsch oder anderweitig fehlerhaft an, ist der Reklamationen & Erstattungen-Prozess der richtige Weg – das ist ein separater Vorgang und hat nichts mit einer Stornierung zu tun.

Kurz zusammengefasst

• Bestellungen sind nach der Aufgabe grundsätzlich nicht stornierbar.

• Kontaktiere den Lieferanten so schnell wie möglich, wenn du es trotzdem versuchen willst.

• Eine Stornierung durch den Lieferanten ist nicht garantiert, aber es lohnt sich zu fragen.

• Wird die Stornierung akzeptiert, erfolgt die Rückbuchung ins eWallet automatisch.