Wie du Kunden hilfst, ohne unterzugehen: Customer-Service-Stack, FAQ als Self-Service.

Kundenservice

Wie du deinen Customer-Service-Stack ehrlich entwirfst: Benchmarks für Reaktionszeiten, drei realistische Szenarien und Trengo als empfohlener Default.

Wie du deinen Customer-Service-Stack aufbaust

Wie du eine FAQ aus deinen echten Support-Daten baust statt aus Vorstellung — und wo du sie einbindest (Seite, PDP, Checkout) für maximalen Self-Service.

Wie du FAQ als Self-Service einsetzt

Suchen Sie nach hilfreichen Artikeln unseres Teams, um eine Antwort auf Ihre Frage zu finden.

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API Docs

Neu bei Everspring? Hier findest du alles zur Kontoeinrichtung, Webshop-Grundlagen und deinen ersten Schritten auf der Plattform.

Erste Schritte

Schritt 1 von 6 im Getting-Started-Track: Konto anlegen, Unternehmensprofil ausfüllen und mit der kostenlosen Testphase oder einem Abo starten.

Kostenloses Testkonto erstellen

Zweiter Schritt im Getting Started. Erklärt, warum das eWallet wichtig ist, wie du es aktivierst, die KYC-Verifizierung abschließt und dein erstes Guthaben aufladest.

Aktiviere dein eWallet

Schritt 3 im Getting Started. Hier lernst du die drei Integrationswege kennen (Shopify, WooCommerce, Custom API) und findest den richtigen Einstieg für deinen Webshop.

Deinen Webshop verbinden

Vierter Schritt im Getting Started. Erklärt den Import-Flow vom Everspring Storefront in deinen verbundenen Webshop.

Produkte importieren

Schritt fünf im Getting Started. Führt dich Schritt für Schritt durch deine erste echte Bestellung – kein Sandbox-Modus, sondern ein echter Kauf bei dir selbst.

Deine erste Bestellung abwickeln

Letzter Schritt im Getting Started. Vom technischen Setup zum erfolgreichen Webshop — funktionieren und wachsen sind zwei verschiedene Dinge.

Deinen Webshop zum Wachsen bringen

Bas den Hoed

Verbinde deinen Shopify-, WooCommerce- oder eigenen Webshop mit Everspring.

Webshop-Integrationen

Installiere und richte die Everspring-App für Shopify ein.

Shopify-Integration

Installiere die Everspring Shopify-App, verbinde deinen Store, wähle die Sprache und entscheide zwischen automatischem oder manuellem Fulfillment.

Die Shopify-App installieren

Richte Shopify-Versandzonen ein, damit Everspring-Lieferanten deine Bestellungen in den richtigen Regionen erfüllen können.

Fulfillment-Zonen konfigurieren — Shopify

Welche Felder auf Everspring-importierten Shopify-Produkten unberührt bleiben müssen — Änderungen daran unterbrechen die Synchronisation.

Kritische Felder — diese Shopify-Produktfelder niemals bearbeiten

Produkte ganz einfach zu deinem Shopify-Webshop hinzufügen? Dieser Artikel erklärt, wie das automatisch oder manuell mit Everspring funktioniert.

Produkte in Shopify hinzufügen

Fasse mehrere Versionen eines Produkts (z. B. verschiedene Farben oder Größen) in einer einzigen Shopify-Produktliste zusammen und verbinde sie korrekt mit Everspring.

Produktvarianten verknüpfen — Shopify

Titel, Beschreibungen oder Preise für viele Produkte auf einmal anpassen? So bearbeitest du deinen Everspring-Produktkatalog in Shopify effizient per Google Spreadsheets.

Produkte in großer Menge aktualisieren — Shopify

Mit Bulk-Kategorisierung in Shopify sparst du Zeit und hältst deinen Shop übersichtlich. Diese Anleitung zeigt, wie du CSV-Dateien, Tags und Collections nutzt.

Produkte in großen Mengen kategorisieren mit Tags & Collections — Shopify

Wenn Shopify-Bestellungen nicht mit Everspring synchronisiert werden, liegt es meist an falschen Produktdaten oder fehlenden Angaben. Hier findest du die häufigsten Ursachen und wie du sie behebst.

Bestellungen troubleshooten — Shopify

So deinstallierst du die Everspring Shopify-App sauber – und was du vor einer Neuinstallation beachten solltest.

Die Shopify-App trennen oder neu installieren

Mit Everspring leitest du Bestellungen entweder automatisch oder manuell ans Fulfillment weiter. Dieser Artikel erklärt beide Methoden, damit du die richtige Wahl für deinen Workflow triffst.

Automatisches oder manuelles Fulfillment für deine Shopify-Bestellungen – was passt besser?

Behebe das häufigste Shopify-Problem nach der Installation: Produkte erscheinen im Storefront als ausverkauft, obwohl Everspring den Bestand (z. B. 999) korrekt synchronisiert hat.

Shopify zeigt „ausverkauft" obwohl Everspring Bestand anzeigt — so löst du es

Installiere und konfiguriere das Everspring-Plugin für WooCommerce.

WooCommerce-Integration

Installiere den Everspring WooCommerce-Connector, verknüpfe deinen API-Key, konfiguriere die Sync-Einstellungen und prüfe die Serveranforderungen.

Das WooCommerce-Plugin installieren

Jedes WooCommerce-Produkt, das mit Everspring synchronisiert wird, hat ein „Everspring Imported"-Flag im Advanced-Tab. Zusammen mit der SKU ist es die einzige Verbindung zu Everspring — falsch geändert entstehen Duplikate oder Sync-Fehler.

Das „Everspring Imported"-Flag — niemals anfassen

Everspring überträgt keine Kategorien oder Tags an WooCommerce — die Struktur baust du selbst. So erstellst du einen sauberen Kategoriebaum und setzt Tags für Navigation und SEO.

Kategorien & Tags in WooCommerce einrichten

So landen Produkte aus Everspring in deinem WooCommerce-Webshop – automatisch oder manuell – und welche Felder die Verbindung aufrechterhalten.

Produkte in WooCommerce hinzufügen

WooCommerce erhält keine Varianten automatisch von Everspring. Richte sie selbst ein und verknüpfe jede Variante mit der passenden Everspring-SKU.

Produktvarianten erstellen — WooCommerce

Wenn eine Bestellung nicht von WooCommerce zu Everspring durchkommt, geh diese Checkliste durch und löse die häufigsten Fehlercodes.

Bestellungen troubleshooten — WooCommerce

So deaktivierst du den Everspring WooCommerce-Connector sauber, installierst ihn neu, verbindest deinen API-Key wieder und verlinkst bestehende Produkte per SKU.

Das WooCommerce-Plugin trennen oder neu installieren

Shopify- oder WooCommerce-Plugin passt nicht zu deinem Stack? Verbinde Everspring direkt über unsere REST API. Hier erfährst du, wie du einen API-Key generierst und Sandbox-Zugang anforderst.

Eigene API-Integration aufbauen

Alles, was du im Alltag auf Everspring brauchst – Features, Account, Bestellungen, eWallet und Reklamationen.

Plattform-Module

Passwort, Back-Office-Einstellungen und Unternehmensdetails.

Konto verwalten

Kein Zugang zu Everspring? Setz dein Passwort in zwei Klicks zurück über my.everspring.app/forgot-password.

Passwort zurücksetzen

Adresse, USt-IdNr., Lieferschein, Benachrichtigungs-E-Mails und mehr – alles selbst in den Einstellungen ändern, kostenlos.

Unternehmensdaten ändern

Leite Bestellungen, Reklamationen, Rechnungen und Konto-Benachrichtigungen an die richtigen Postfächer in deinem Team weiter.

Benachrichtigungs-E-Mails verwalten

Ändere deine USt-IdNr. in den Einstellungen. Prüfe die Formatregeln und führe zuerst eine VIES-Prüfung durch, wenn das System deine Nummer nicht akzeptiert, bevor du den Support kontaktierst.

USt-IdNr. ändern

Produkte schnell finden, nach Kategorie oder Lieferant filtern und dein Sortiment direkt aus dem Everspring Storefront aufbauen.

Neue Produkte entdecken

Der Everspring Storefront ist der Ort, an dem du Produkte auswählst; deine Importliste ist das, was mit deinem Webshop synchronisiert wird. Dieser Artikel erklärt das mentale Modell — inklusive warum gelöschte Produkte wiederkommen und welche Felder du niemals bearbeiten darfst.

Katalog und Importliste

Lass deine Kunden beim Checkout eine personalisierte Grußkarte hinzufügen — gedruckt und verpackt vom Lieferanten, ohne zusätzlichen Aufwand für dich.

Grußkarten verkaufen

Aktiviere dein eWallet, lade es auf, hebe Guthaben ab und löse Probleme mit deinem Kontostand.

eWallet verstehen

Dein Everspring eWallet einrichten – KYC-Verifizierung, erste Aufladung und automatisches Aufladen im Überblick.

eWallet aktivieren und verifizieren

Lade dein eWallet auf oder überweise dein Guthaben zurück auf dein Bankkonto — beides läuft self-service über die eWallet-Seite. Für Auszahlungen muss dein Bankkonto verifiziert sein.

eWallet aufladen und Guthaben auszahlen

Wenn ein Lieferant deine Bestellung storniert, wird deine Zahlung automatisch in dein Everspring eWallet zurückgebucht – kein Handlungsbedarf.

Was passiert mit meinem eWallet-Guthaben, wenn eine Bestellung storniert wird?

Ist dein eWallet-Guthaben beim Checkout zu niedrig, wird die Bestellung 7 Tage zurückgehalten – du kannst in dieser Zeit aufladen und die Zahlung manuell wiederholen.

Was passiert, wenn mein eWallet nicht genug Guthaben für eine Bestellung hat?

So laufen Bestellungen durch Everspring – vom Checkout in deinem Webshop bis zur Lieferung an deine Kunden.

Bestellungen verwalten

Jede Unterhaltung mit einem Lieferanten wird mit dem jeweiligen Auftrag oder Produkt verknüpft – so geht in den E-Mails nichts verloren.

Kommunikation mit Lieferanten

Eigene Versanddokumente bei deinen Bestellungen? Hier erfährst du, wie du Lieferscheine auf Everspring einrichtest und warum sie für deine Marke wichtig sind.

Gebrandeter Lieferschein

Exportiere den Everspring-Katalog als CSV – ein Content-Feed pro Sprache und ein Logistik-Feed pro Land. Für Webshops ohne native Shopify- oder WooCommerce-Integration.

Produkt-Datenfeeds

Erstelle hyperrealistische Produkt- und Lifestyle-Bilder für deinen Webshop mit dem integrierten AI Studio von Everspring. Kostenlos in jedem Abo, erste 50 Bilder inklusive.

AI Studio

Was Mix & Match ist, was es dir bringt und wo du das grüne Label im Marketplace siehst.

Mix & Match verstehen

Praktische Guides zu Produkten, Bestellungen, Preisen, Versand und deinem Account.

Anleitungen & FAQ

Wie du über Preise, Margen und dein Sortiment auf Everspring nachdenkst — vom Modell über die Festlegung von Verkaufspreisen und Sortimentsauswahl bis hin zur Margenmaximierung mit Mix & Match.

Preise & Margen

Wie du Pricing auf Everspring angehst: Kostenseite, Umsatzseite, und die drei Margen-Hebel — setze den richtigen Preis, baue Lieferantentiefe auf, nutze Mix & Match.

Pricing und Margen verstehen

Eine klare Antwort auf die häufigste Preisfrage auf Everspring: was Pick & Pack wirklich ist, warum es eine separate Gebühr ist, und was jeder andere Preis auf deiner Bestellung bedeutet.

Kostenkomponenten erklärt: Grundpreis, Pick & Pack, Versand, MwSt und MRRP

Die Logik hinter dem Festlegen von Verkaufspreisen auf Everspring: die Formel, der Multiplikator-Ansatz, wann du der UVP folgst und die Fehler, die heimlich Marge fressen.

Verkaufspreise festlegen: vom Selbstkostenpreis zum Storefront

Ein wiederholbares Vorgehen, um zu entscheiden, was du auf Everspring verkaufst: starte bei deiner Zielgruppe, anker auf 1-2 Lieferanten und vermeide die breit-und-flach-Falle.

Ein Sortiment wählen, das deine Marge schützt

Finde den Box-Kipppunkt pro Lieferant und nutze ihn für Bundle-Deals, Cross-Sells und "Box auffüllen"-Botschaften, die deine Marge maximieren.

Produkte kombinieren und Marge maximieren mit Mix & Match

Kurze, gezielte Antworten auf die häufigsten Fragen zu Preisen, Pick & Pack, Versand, Margen, UVP, MwSt. und Mix & Match auf Everspring.

FAQ: Preise, Margen & Sortiment

Alles, was du über die Zusammenarbeit mit Lieferanten auf Everspring wissen musst – von der ersten Verbindung bis zur täglichen Zusammenarbeit.

Arbeiten mit Lieferanten

Die Lieferantenseite in deinem Back Office zeigt alle Lieferanten auf Everspring — mit Profil, Kontaktdaten und Konditionen. So nutzt du sie richtig.

Wie finde ich Lieferanten auf Everspring und nehme Kontakt auf?

Die Rollenverteilung zwischen Gärtner, Everspring und dir — wer wofür zuständig ist, was die Plattform liefert und wohin Reklamationen gehören.

Wer macht was: Gärtner, Everspring und du

Jeder Lieferant auf Everspring hat ein Standard-Portfolio. Dieser Artikel erklärt, was darin steckt, warum du genau darauf aufbaust – und was nötig ist, um mehr rauszuholen.

Was Lieferanten für dich produzieren können

Personalisierung ist möglich – aber immer auf Anfrage, je nach Lieferant und Volumen. Dieser Artikel erklärt, was typischerweise drin ist und wie du eine Anfrage stellst.

Kann ich das Produkt personalisieren?

Ja, das ist möglich – aber individuelle Verpackung ist auf Anfrage und nicht jeder Lieferant bietet sie an. Was ohne Volumen geht, was Mindestmengen braucht und wie Corporate Gifting die Sache verändert.

Kann ich meine eigene Verpackung verwenden?

Wie die Standardsendung aussieht, warum Details je nach Lieferant variieren, und wie du die genaue Verpackung mit deinem Lieferanten bestätigst, bevor du Marketing darum herum aufbaust.

Was dein Kunde erhält (das Unboxing-Erlebnis)

Warum die persönliche Beziehung zu deinem Lieferanten das Fundament für alles ist — und wie du sie aufbaust. Eine erste Nachricht, ein Treffen und das Follow-up, das sie real macht.

Eine Beziehung zu deinem Lieferanten aufbauen

Worauf Lieferanten bei einem Reseller achten, was Reseller ausbremst und wie du eine Lieferantenbeziehung aufbaust, die sich auszahlt.

Was Lieferanten von dir erwarten: der Reseller

Eine vollständige Erklärung der Pflanzenpässe für Everspring Wiederverkäufer und Lieferanten: wann sie obligatorisch sind, wer auf jeder Stufe der Dropshipping-Kette verantwortlich ist, wie Everspring sich als kuratierte Plattform positioniert und Antworten auf die häufigsten Fragen - basierend auf der Verordnung (EU) 2016/2031 und ihren Durchführungsbestimmungen.

Pflanzenpässe auf Everspring: ein vollständiger Leitfaden für Wiederverkäufer und Lieferanten

Versanddienstleister, Kosten, Lieferzeiten und Sendungsverfolgung.

Versand & Fulfillment

Wer liefert deine Bestellung? Hier erfährst du, wie Versanddienstleister auf Everspring ausgewählt werden und warum sie je nach Lieferant und Land variieren können.

Welche Versanddienstleister werden auf Everspring genutzt?

Bestellungen bei Everspring sind nach der Aufgabe grundsätzlich verbindlich. Hier erfährst du, wie Stornierungen funktionieren – und was du tun kannst, wenn du es trotzdem versuchen musst.

Was ist die Stornierungsrichtlinie bei Everspring?

Lieferzeiten sind direkt im Everspring Storefront auf jeder Produktseite sichtbar – je nach Lieferant, Land und Zieladresse.

Wie werden Lieferzeiten angezeigt?

Everspring ist eine Dropshipping-Plattform. Rückgaben liegen in der Verantwortung des Resellers. Standardmäßig sind Artikel nicht rückgabefähig – frische Pflanzen sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen.

Wie funktioniert die Rückgabepolitik bei Everspring?

Erfahre, wann und wie du eine Lieferadresse auf Everspring ändern kannst, welche Datenfehler das Fulfillment blockieren und wann du den Lieferanten informieren solltest.

Wie kann ich die Lieferadresse nach einer Bestellung ändern?

Everspring liefert in die meisten Regionen Europas – eine kleine Anzahl abgelegener Ziele ist jedoch ausgeschlossen, weil die Versandkosten unverhältnismäßig hoch wären.

Liefert ihr auch in Randgebiete?

Jede Bestellung hat einen Live-Status an drei Stellen: die Everspring-Bestelldetailseite, dein Webshop (automatisch synchronisiert) und eine neutrale Tracking-E-Mail an deinen Kunden.

Wie verfolge ich eine Bestellung?

Versandkosten und Lieferzeiten sind direkt im Everspring Storefront sichtbar – pro Lieferant und pro Zielland. Hier erfährst du, wo du sie findest und warum die Preise variieren.

Wo finde ich Versandkosten und Lieferzeiten?

Wenn ein Kunde meldet, dass sein Paket nicht angekommen ist, kannst du über Everspring einen Zustellnachweis (POD) anfordern. Erfahre hier, wie das geht.

Zustellnachweis anfordern (Beta-Service)

Lieferanten finden, deinen Katalog verwalten und ein Sortiment planen, das zu Saisons und Nachfragespitzen passt.

Sortimentsstrategie

Möchtest du wissen, ob ein Produkt verfügbar ist, bevor du bestellst? Hier erfährst du, wie der Lagerstatus auf Everspring funktioniert und wo du die Verfügbarkeit in Echtzeit findest.

Wie kann ich prüfen, ob ein Produkt bei Everspring auf Lager ist?

Marken auf Everspring entdecken und vernetzen? Dieser Artikel zeigt dir, wie du Marken durchsuchst, mehr über sie erfährst und Kontakt aufnimmst.

Wie entdecke ich Marken auf Everspring und verbinde mich mit ihnen?

Lagerbestände im Webshop ohne Automatisierung aktuell halten? Dieser Artikel zeigt dir, wie du dein Inventar mit den Everspring-Tools manuell im Blick behältst.

Wie aktualisiere ich Lagerbestände manuell in Everspring?

Produkte schneller finden? Dieser Artikel zeigt, wie du die Everspring-Suchleiste mit Produktnamen, EANs oder IDs optimal nutzt.

Wie nutze ich die Suchleiste, um Produkte auf Everspring zu finden?

Neugierig, wohin deine Produkte geliefert werden können? Dieser Artikel erklärt, wie du verfügbare Lieferländer auf der Everspring-Plattform filterst und prüfst.

Wie sehe ich, in welche Länder ein Produkt geliefert werden kann?

Neugierig, welche Details zu jedem Produkt angezeigt werden? Dieser Artikel gibt dir einen Überblick über alle Produktinformationen auf Everspring.

Welche Produktinformationen sehe ich auf Everspring?

Mehr Kontrolle beim Durchstöbern von Produkten? Dieser Artikel erklärt die verschiedenen Produktansichten und Sortieroptionen auf Everspring.

Welche Produktansichten und Sortieroptionen gibt es auf Everspring?

Mehr Wert auf einen Schlag bieten? Dieser Artikel erklärt, wie Produkt-Bundles auf Everspring funktionieren und warum sie eine smarte Wahl für deinen Webshop sein können.

Wie kann ich Bundles nutzen, um auf Everspring mehr Wert zu bieten?

Produktauswahl schneller machen? Dieser Artikel zeigt, wie du mit Filtern auf Everspring-Produktseiten schnell das Richtige findest.

Wie verwende ich Filter, um Produkte auf Everspring zu durchsuchen?

Möchtest du deinen gesamten Katalog aus Everspring exportieren? Hier erfährst du, wo du den CSV-Feed findest und wie du ihn richtig öffnest.

Wo finde ich den CSV-Feed auf Everspring und wie öffne ich ihn?

Bleib über Produktdatenänderungen informiert: Lade zwei CSV-Dateien hoch und sieh auf einen Blick, was sich bei Höhe oder Topfgröße geändert hat.

Tutorial: Product Feed Vergleichstool

Schritt-für-Schritt-Anleitung zur manuellen Verwaltung deiner Produktvarianten im Everspring Back Office – von Titeln und Preisen bis zu Inventar und Dropshipping.

How to: Produktvarianten verwalten (manuell)

Warum ein ganzjähriges Pflanzensortiment zählt, der saisonale Kalender zum Planen und wie du den Everspring-Katalog aktiv auf Trends und saisonale Verfügbarkeit prüfst.

Saisonalität: dein Pflanzensortiment ganzjährig rotieren

Add-on-Produkte reisen kostenlos mit einem Hauptprodukt mit — ein Margen-Instrument, kein Standalone-Produkt. Lerne, was Add-ons sind, wo du sie im Storefront findest, und die Regel, die sie an ein Hauptprodukt bindet.

Wie du Add-on-Produkte auf Everspring nutzt

Produkte in deiner Importliste können mit der Zeit nicht mehr verfügbar werden. Lerne, wie du sie erkennst, was es bedeutet und was zu tun ist.

Umgang mit nicht verfügbaren Produkten in deiner Importliste

Alles rund um deine Bestellungen – von der Aufgabe bis zum Fulfillment.

Bestellungsverwaltung

Manche Produkte auf Everspring haben noch keinen vollständigen Titel, keine Beschreibung oder Spezifikationen. Mit dem Product Content Generator erstellst du Inhalte in Sekunden.