Berichten sturen naar leveranciers

Elk gesprek met een leverancier blijft gekoppeld aan de bijbehorende bestelling of het product — zo raakt niets verloren.

Everspring koppelt elk gesprek met een leverancier aan de bijbehorende bestelling of het product waar het over gaat. Geen versnipperde e-mails — alles wat de leverancier nodig heeft om goed te kunnen antwoorden staat meteen bij de hand.

Waar je het vindt

  • Bestellingspagina — bespreek levering, voorraad of claims over een specifieke bestelling.

  • Productpagina — stel vragen over afmetingen, beschikbaarheid of aankomende drops.

  • Inbox — één overzicht met alle gesprekken bij alle leveranciers, gesorteerd op meest recente activiteit.

Een gesprek starten

  1. Open de bestelling of het product dat je wilt bespreken.

  2. Klik op Message supplier.

  3. Schrijf je bericht en voeg indien nodig een bestand toe (foto's van een beschadigd pakket, klantcommunicatie, etc.).

  4. Verstuur. De leverancier ontvangt een e-mail en een melding in de app.

Bijlagen

  • Tot 10 bestanden per bericht.

  • 25 MB per bestand.

  • JPG, PNG, PDF, DOCX en XLSX worden allemaal ondersteund.

Meldingen

Stel in hoe je wilt worden gewaarschuwd via Instellingen > Meldingen:

  • Direct — een e-mail zodra een leverancier reageert.

  • Dagelijks overzicht — één e-mail om 09:00 met alles wat nieuw is.

  • Alleen in-app — meldingen verschijnen in het dashboard, geen e-mail.

Goed om te weten

  • Berichten blijven gekoppeld aan de bestelling of het product zolang het account actief is — handig voor audits of als bewijsmateriaal bij een claim.

  • Leveranciers streven naar een reactietijd van 24 uur op werkdagen.

  • Voor urgente kwesties (vertraagde verzending, schade bij levering) open je liever een claim — die wordt opgevolgd met een andere SLA.

  • Deel geen persoonlijke klantgegevens buiten wat strikt noodzakelijk is (naam, adres, ordernummer); platformberichten vallen net als e-mail onder de AVG.