Hoe je klanten helpt zonder te verzuipen: customer service stack, FAQ als self-service.

Klantenservice

Je customer service stack eerlijk ontwerpen: benchmarks voor responstijd, drie realistische scenario's, en Trengo als aanbevolen default.

Hoe je je customer service stack opzet

Hoe je een FAQ bouwt uit je echte supportdata in plaats van uit verbeelding — en waar je hem inbouwt (pagina, PDP, checkout) voor maximale self-service.

Hoe je FAQ inzet als self-service

Zoek naar nuttige artikelen van ons team om een antwoord op uw vraag te vinden.

Homepage

Login

Klant worden

API Docs

Bas den Hoed

Nieuw bij Everspring? Begin hier met het instellen van je account, de basics van je webshop en je eerste stappen.

Aan de slag

Stap 1 van de Aan de slag-gids. Maak je account aan, vul je bedrijfsgegevens in en kies voor een gratis proefperiode of een betaald abonnement.

Maak een gratis proefaccount aan

Stap 2 van de onboarding. Lees waarom de eWallet bestaat, hoe je hem activeert, KYC-verificatie doorloopt en je eerste tegoed toevoegt.

Activeer je eWallet

Stap drie van de onboarding. Ontdek de drie integratiemogelijkheden (Shopify, WooCommerce, custom API) en ga meteen aan de slag met de juiste aanpak.

Verbind je webshop

Stap vier van de onboarding. Uitleg over het importeren van producten vanuit de Everspring storefront naar je webshop.

Producten importeren

Stap vijf van de onboarding. Doorloop je eerste echte bestelling van begin tot eind — geen sandbox, maar een echte aankoop bij jezelf om de hele keten te testen.

Verwerk je eerste bestelling

Laatste stap van Aan de slag. Van technische setup naar een succesvolle webshop — want werkend is niet hetzelfde als winstgevend.

Laat je webshop groeien

Koppel je Shopify-, WooCommerce- of eigen webshop aan Everspring.

Webshop-integraties

Installeer en configureer de Everspring-app voor Shopify.

Shopify-integratie

Installeer de Everspring Shopify-app, koppel je winkel automatisch, stel je winkeltaal in en kies tussen automatische of handmatige orderafhandeling.

Installeer de Shopify-app

Stel Shopify-verzendzones in zodat Everspring-leveranciers je bestellingen in de juiste regio's kunnen fulfilen.

Fulfilmentzones instellen — Shopify

Welke velden op Shopify-producten die via Everspring zijn geïmporteerd je absoluut ongemoeid laat — anders verbreek je de sync.

Kritieke velden — nooit aanpassen op Shopify-producten

Producten toevoegen aan je Shopify-webshop? Dit artikel legt uit hoe je dat automatisch of handmatig doet via de productintegratie van Everspring.

Producten toevoegen in Shopify

Verkoop je Everspring-producten via Shopify? Groepeer varianten zoals kleuren of maten in één productpagina voor een betere winkelervaring en hogere conversie.

Productvarianten koppelen — Shopify

Titels, beschrijvingen of prijzen van veel producten tegelijk aanpassen? Zo bewerk je je Everspring-productcatalogus bulksgewijs in Shopify via Google Spreadsheets.

Producten bulksgewijs bijwerken — Shopify

Bulkcategorisatie in Shopify bespaart tijd en houdt je winkel overzichtelijk. Leer hoe je CSV-bestanden, tags en collecties gebruikt om producten efficiënt te groeperen.

Bulkcategorisatie met tags & collecties — Shopify

Worden je Shopify-bestellingen niet gesynchroniseerd met Everspring? Meestal ligt het aan een SKU-mismatch of ontbrekende gegevens. Zo los je het stap voor stap op.

Problemen oplossen met bestellingen — Shopify

Hoe je de Everspring Shopify-app netjes verwijdert — en wat je doet voor je hem opnieuw installeert.

De Shopify-app loskoppelen of opnieuw installeren

Via Everspring stuur je bestellingen automatisch of handmatig door naar fulfilment. Dit artikel legt beide methoden uit zodat je kunt kiezen wat bij jouw workflow past.

Automatisch of handmatig fulfilment voor je Shopify-bestellingen: wat kies je?

Los het vaakste Shopify-probleem na installatie op: producten die op je storefront als uitverkocht staan terwijl Everspring de voorraad (bijv. 999) keurig heeft gesynct.

Shopify toont "uitverkocht" terwijl Everspring voorraad laat zien — zo los je het op

Installeer en configureer de Everspring-plugin voor WooCommerce.

WooCommerce-integratie

Installeer de Everspring WooCommerce-connector, koppel je API-sleutel, stel de synchronisatie in en controleer of je server aan de vereisten voldoet.

Installeer de WooCommerce plugin

Elk WooCommerce-product dat synchroniseert met Everspring heeft een 'Everspring Imported'-vlag in het tabblad Geavanceerd. Samen met de SKU is dit de enige koppeling met Everspring — pas het verkeerd aan en je krijgt duplicaten of kapotte voorraad.

De 'Everspring Imported'-vlag — zorg dat je hier niet aan komt

Everspring stuurt geen categorieën of tags naar WooCommerce — die structuur bouw je zelf. Zo zet je een overzichtelijke categoriestructuur op en gebruik je tags slim voor navigatie en SEO.

Categorieën & tags instellen in WooCommerce

Hoe producten vanuit Everspring in je WooCommerce-winkel terechtkomen — automatisch of handmatig — en welke velden de verbinding in stand houden.

Producten toevoegen in WooCommerce

WooCommerce ontvangt varianten niet automatisch vanuit Everspring. Stel ze zelf in en koppel elke variant aan het bijbehorende Everspring SKU.

Productvarianten aanmaken — WooCommerce

Komen bestellingen niet over van WooCommerce naar Everspring? Werk deze checklist door en ontcijfer de meest voorkomende foutcodes.

Problemen met bestellingen oplossen — WooCommerce

Hoe je de Everspring WooCommerce-connector netjes deactiveert, opnieuw installeert, je API-sleutel opnieuw koppelt en bestaande producten via SKU opnieuw verbindt.

De WooCommerce-plugin loskoppelen of opnieuw installeren

Pas de Shopify- of WooCommerce-plugin niet bij jouw stack? Koppel Everspring rechtstreeks via onze REST API. Deze gids legt uit hoe je een API-sleutel aanmaakt, hoe voorraadsync werkt en hoe je een sandboxomgeving aanvraagt.

Bouw je eigen API-integratie

Alles over de dagelijkse werking van Everspring — functies, account, bestellingen, eWallet en claims.

Platformmodules

Wachtwoord, back-office instellingen en je bedrijfsgegevens.

Accountbeheer

Geen toegang tot Everspring? Stel je wachtwoord opnieuw in via my.everspring.app/forgot-password — geregeld in twee klikken.

Wachtwoord opnieuw instellen

Pas je adres, btw-nummer, pakbon, notificatie-e-mails en meer aan — zelf te regelen via Instellingen, geen kosten.

Wijzig je bedrijfsgegevens

Stuur order-, claim-, factuur- en accountmeldingen naar de juiste inboxen binnen je team.

Notificatie-e-mails beheren

Wijzig je btw-nummer in Instellingen. Check de opmaakregels en doe eerst een VIES-check als het systeem je nummer niet accepteert, voordat je contact opneemt.

Btw-nummer wijzigen

Vind snel producten, filter op categorie of leverancier en bouw je assortiment vanuit de Everspring storefront.

Ontdek nieuwe producten

De Everspring Storefront is waar je producten kiest; je importlijst is wat met je webshop synchroniseert. Dit artikel legt het mentale model uit — inclusief waarom verwijderde producten terugkomen en welke velden je nooit mag bewerken.

Catalog en importlijst

Laat je klant bij het afrekenen een persoonlijke wenskaart toevoegen — de leverancier print en verpakt hem, jij hoeft er niets voor te doen.

Verkoop wenskaarten

Activeer je eWallet, vul hem op, doe opnames en los saldo-problemen op.

eWallet begrijpen

Zet je Everspring eWallet live — KYC-verificatie, eerste storting en automatisch aanvullen instellen.

eWallet activeren en verifiëren

Vul je eWallet aan of zet je saldo terug naar je bankrekening — beide zijn volledig self-service vanaf de eWallet-pagina. Je bankrekening moet geverifieerd zijn om geld op te nemen.

Opwaarderen en geld opnemen uit je eWallet

Als een leverancier je bestelling annuleert, wordt je betaling automatisch teruggestort op je Everspring eWallet — je hoeft zelf niets te doen.

Wat gebeurt er met mijn eWallet-saldo als een bestelling wordt geannuleerd?

Is je eWallet-saldo te laag bij het plaatsen van een bestelling? Dan staat je bestelling 7 dagen open terwijl je saldo aanvult en de betaling handmatig opnieuw probeert.

Wat gebeurt er als mijn eWallet niet genoeg saldo heeft voor een bestelling?

Hoe bestellingen via Everspring verlopen — van checkout in je webshop tot levering bij je klant thuis.

Bestellingen beheren

Elk gesprek met een leverancier blijft gekoppeld aan de bijbehorende bestelling of het product — zo raakt niets verloren.

Berichten sturen naar leveranciers

Wil je een gepersonaliseerde packing slip meesturen met je bestellingen? Lees hier hoe je dat instelt in Everspring en wat het betekent voor je merkbeleving.

Branded packing slip

Exporteer de Everspring-catalogus als CSV — een contentfeed per taal en een logistieke feed per land. Voor webshops zonder native Shopify- of WooCommerce-integratie.

Product datafeeds

Genereer hyperrealistische product- en lifestylebeelden voor je webshop met de ingebouwde AI Studio van Everspring. Gratis bij elk abonnement, eerste 50 afbeeldingen inbegrepen.

AI Studio

Wat Mix & Match is, wat het je oplevert, en waar je het groene label in de marketplace ziet.

Mix & Match begrijpen

Praktische gidsen over producten, bestellingen, prijzen, verzending en accountbeheer.

Handleidingen & FAQ

Hoe je denkt over prijzen, marges en wat je verkoopt op Everspring — van het mentale model tot retailprijzen, je assortiment kiezen en marge maximaliseren met Mix & Match.

Prijzen & Marges

Hoe je pricing op Everspring aanpakt: kostkant, opbrengstkant, en de drie marge-hefbomen — zet de juiste prijs, bouw leveranciersdiepte, gebruik Mix & Match.

Pricing en marges begrijpen

Een helder antwoord op de meestgestelde prijsvraag op Everspring: wat pick & pack precies is, waarom het een aparte kostenpost is, en wat elke andere prijs op je bestelling betekent.

Kostencomponenten uitgelegd: basisprijs, pick & pack, verzending, btw en MRRP

De logica achter het instellen van verkoopprijzen op Everspring: de formule, de multiplier-aanpak, wanneer je de adviesprijs volgt en de fouten die stilletjes je marge opvreten.

Verkoopprijzen instellen: van kostprijs tot storefront

Een herhaalbaar raamwerk om te kiezen wat je verkoopt op Everspring: vertrek vanuit je doelgroep, anker op 1-2 leveranciers en vermijd de breed-en-ondiep-val.

Een assortiment kiezen dat je marge beschermt

Vind het breekpunt per leverancier en zet dat om in bundeldeals, cross-sells en "maak de doos vol"-prompts die je marge maximaliseren.

Combineer producten en maximaliseer marge met Mix & Match

Korte, gerichte antwoorden op de meest gestelde vragen over prijzen, pick & pack, verzending, marges, RRP, btw en Mix & Match op Everspring.

FAQ: Prijzen, Marges & Assortiment

Alles over samenwerken met leveranciers op het Everspring platform.

Werken met leveranciers

De pagina Leveranciers in je back office toont alle leveranciers op Everspring — hun profiel, contactgegevens en voorwaarden. Zo gebruik je die.

Hoe verken ik leveranciers op Everspring en neem ik contact op?

De rolverdeling tussen kweker, Everspring en jij — wat elke partij beheert en waar vragen of claims thuishoren.

Wie doet wat: kweker, Everspring en jij

Elke leverancier op Everspring heeft een standaard portfolio. Dit artikel legt uit wat erin zit, waarom je daar je shop op bouwt, en wat je nodig hebt om meer te ontgrendelen.

Wat leveranciers voor je kunnen maken

Personalisatie is mogelijk, maar altijd op aanvraag en per leverancier verschillend. Dit artikel legt uit wat er doorgaans mogelijk is en hoe je het aanpakt.

Kan ik het product personaliseren?

Eigen verpakking is mogelijk, maar op aanvraag en niet elke leverancier biedt het aan. Ontdek wat er kan zonder volume en wat een vaste afname vereist.

Kan ik mijn eigen verpakking gebruiken?

Hoe de standaard zending eruitziet, waarom specifieke details per leverancier verschillen, en hoe je de exacte verpakking met je leverancier bevestigt voor je er marketing omheen bouwt.

Wat je klant ontvangt (de unboxing-ervaring)

Waarom de persoonlijke relatie met je leverancier het fundament is onder alles — en hoe je 'm bouwt. Een eerste bericht, een meeting, en de follow-up die het echt maakt.

Een relatie opbouwen met je leverancier

Waar leveranciers naar kijken bij een reseller, wat resellers in de weg zit, en hoe je een leveranciersrelatie bouwt die zich terugbetaalt.

Wat leveranciers van je verwachten: de reseller

Een complete uitleg over plantenpaspoorten voor Everspring resellers en leveranciers: wanneer ze verplicht zijn, wie verantwoordelijk is bij elke stap van de dropshipping keten, hoe Everspring zich positioneert als een gecureerd platform, en antwoorden op de meest voorkomende vragen - gebaseerd op Verordening (EU) 2016/2031 en de uitvoeringsbesluiten.

Plantenpaspoorten op Everspring: een complete gids voor wederverkopers en leveranciers

Alles over vervoerders, verzendkosten, levertijden en het volgen van je bestellingen.

Verzending & Fulfilment

Benieuwd wie jouw bestelling bezorgt? Dit artikel legt uit hoe vervoerders worden gekozen op Everspring en waarom dit per leverancier en land kan verschillen.

Welke vervoerders worden gebruikt op Everspring?

Bestellingen op Everspring zijn na plaatsing in principe definitief. Zo werkt annulering — en wat je doet als je het toch wilt proberen.

Wat is het annuleringsbeleid bij Everspring?

Levertijden staan direct op de Everspring storefront, per product. Ze variëren per leverancier, per land en per bestemming.

Hoe worden levertijden getoond?

Everspring is een dropshipping platform. Retouren zijn de verantwoordelijkheid van de reseller. Standaard zijn artikelen niet retourneerbaar en vallen verse planten buiten het herroepingsrecht.

Wat is het retourbeleid op Everspring?

Lees wanneer en hoe je een afleveradres wijzigt op Everspring, welke veelvoorkomende gegevensfouten fulfilment blokkeren, en wanneer je de leverancier informeert.

Hoe kan ik het afleveradres aanpassen na het plaatsen van een bestelling?

Everspring levert door heel Europa, maar een klein aantal afgelegen bestemmingen is uitgesloten omdat de verzendkosten daar buiten verhouding zijn. Bestellingen naar die adressen worden geannuleerd.

Leveren jullie ook aan afgelegen gebieden?

Elke bestelling heeft een live status op drie plekken: de Everspring orderdetailpagina, je eigen webshop (automatisch gesynchroniseerd) en een neutrale tracking-e-mail van de vervoerder aan je klant.

Hoe volg ik een bestelling?

Verzendkosten en levertijden staan op de Everspring storefront — per leverancier en per land. Hier lees je waar je ze vindt en waarom tarieven per leverancier verschillen.

Waar zie ik verzendkosten en levertijden?

Klant zegt dat het pakket niet is aangekomen? Controleer eerst de tracking en vraag daarna via Everspring een Proof of Delivery aan. Lees hier hoe dat werkt.

Een Proof of Delivery aanvragen (bèta service)

Vind leveranciers, beheer je catalogus en plan een assortiment dat past bij seizoenen en vraagpieken.

Assortimentsstrategie

Wil je weten of een product beschikbaar is voordat je een bestelling plaatst? Hier lees je hoe de voorraadstatus werkt op Everspring en waar je de actuele beschikbaarheid vindt.

Hoe controleer ik of een product op voorraad is bij Everspring?

Merken ontdekken en verbinden op Everspring? Dit artikel legt uit hoe je door merken bladert, meer te weten komt en contact opneemt via het platform.

Hoe ontdek en verbind ik merken op Everspring?

Voorraad bijhouden zonder automatisering? Dit artikel legt uit hoe je handmatig je inventaris monitort en bijwerkt via de tools in Everspring.

Hoe update ik handmatig mijn voorraadniveaus in Everspring?

Producten sneller vinden? Dit artikel legt uit hoe je de zoekbalk van Everspring optimaal gebruikt met productnamen, EAN's of ID's.

Hoe gebruik ik de zoekbalk om producten te vinden op Everspring?

Benieuwd waarheen je producten kunt verzenden? Dit artikel legt uit hoe je beschikbare verzendlanden checkt en filtert op het Everspring-platform.

Hoe zie ik naar welke landen een product verzonden kan worden?

Benieuwd welke details er per product worden getoond? Dit artikel geeft een overzicht van alle productinformatie die beschikbaar is op Everspring.

Welke productinformatie zie ik op Everspring?

Meer grip op hoe je producten bekijkt? Dit artikel legt de verschillende productweergaven en sorteeropties op Everspring uit.

Welke productweergaven en sorteeropties zijn beschikbaar op Everspring?

Meer waarde bieden in één keer? Dit artikel legt uit hoe productbundles werken op Everspring en waarom ze een slimme keuze kunnen zijn voor jouw business.

Hoe gebruik ik bundles om meer waarde te bieden op Everspring?

Producten sneller vinden? Dit artikel laat zien hoe je filters gebruikt op de productpagina's van Everspring om snel te vinden wat je zoekt.

Hoe gebruik ik filters om producten te zoeken op Everspring?

Je volledige catalogus exporteren vanuit Everspring? Dit artikel legt uit waar je de CSV-feed vindt en hoe je hem correct opent.

Waar vind en open ik de CSV-feed op Everspring?

Blijf op de hoogte van wijzigingen in productdata door twee CSV-bestanden te uploaden en direct te zien wat er veranderd is in hoogte of potmaat.

Tutorial: Product Feed Vergelijkingstool

Leer stap voor stap hoe je productvarianten compleet en correct invult op het Everspring-platform — van titels en prijzen tot voorraad en dropshipping.

Hoe doe je dat: Productvarianten beheren (handmatig)

Waarom een jaarrond plantenassortiment ertoe doet, de seizoenskalender om mee te plannen, en hoe je de Everspring-catalogus actief monitort op trending en seizoensgebonden beschikbaarheid.

Seizoenen: roteer je plantenassortiment het hele jaar door

Add-on producten reizen gratis mee in de doos van een hoofdproduct — een marge-instrument, geen standalone product. Leer wat add-ons zijn, waar je ze vindt op de storefront, en de regel die ze koppelt aan een hoofdproduct.

Hoe je add-on producten gebruikt op Everspring

Alles over het beheren van je orders, van plaatsing tot fulfilment.

Orderbeheer

Sommige producten op Everspring hebben nog geen volledige titels, omschrijvingen of specificaties. Met de Product Content Generator maak je die content zelf in seconden aan.

De Everspring Product Content Generator gebruiken

Een bestelling handmatig plaatsen voor een klant? Dit artikel legt stap voor stap uit hoe je de handmatige bestelflow doorloopt op het Everspring-platform.