Reklamationen und Rückerstattungen verstehen
So funktionieren Reklamationen und Rückerstattungen bei Everspring – ein faires, plattforminternes Verfahren zwischen dir und deinem Lieferanten, begleitet von uns.
Everspring ist ein Netzwerk, kein Schiedsrichter
Everspring verbindet Reseller und Lieferanten. Wenn bei einer Bestellung etwas schiefläuft – eine beschädigte Pflanze, ein verlorenes Paket, ein falscher Artikel – ist es unsere Aufgabe, den Prozess fair, schnell und vollständig innerhalb der Plattform zu halten. Wir begleiten den Prozess. Wir treffen keine eigenmächtigen Entscheidungen.
Faires Vorgehen – plattformintern
Jede Reklamation und jede Rückerstattung läuft innerhalb von Everspring ab. Du reichst sie direkt über die Bestellung ein, lädst Fotos oder ein kurzes Video hoch, und dein Lieferant sieht alles sofort nach dem Absenden. Diese Transparenz ist der Kern: Beide Seiten sehen dieselben Belege, dieselben Nachrichten und denselben zeitlichen Ablauf.
Der Lieferant trifft die endgültige Entscheidung
Da Everspring nicht der Verkäufer des Produkts ist, entscheiden wir nicht darüber, ob eine Reklamation anerkannt wird. Das macht dein Lieferant. Unsere Reklamationsrichtlinie legt die Grundregeln für ein faires, ehrliches und ethisches Vorgehen fest – der Lieferant wendet diese Regeln auf deinen konkreten Fall an. Wird die Reklamation genehmigt, wird dein eWallet automatisch gutgeschrieben. Wird sie abgelehnt oder werden weitere Informationen benötigt, siehst du das direkt bei der Bestellung.
Nicht alles ist eine Reklamation
Schäden durch Vernachlässigung seitens des Endkunden, Meinungswechsel oder normales Pflanzenverhalten fallen nicht in den Bereich von Everspring. Dafür gilt die Rückgaberichtlinie deines eigenen Webshops. Die vollständige Übersicht findest du unter Was Everspring-Reklamationen abdecken.
Jeder Lieferant ergänzt eigene Bedingungen
Unser Standardschutz ist eine Basis, zu der sich jeder Lieferant verpflichtet. Darüber hinaus kann jeder Lieferant eigene ergänzende Bedingungen festlegen – Verpackungsstandards, produktspezifische Pflegehinweise, Lieferzeiträume und erforderliche Nachweise. Diese findest du auf der Seite des jeweiligen Lieferanten in der Plattform. Es lohnt sich, diese zu lesen, bevor du ihre Produkte in deinem Webshop listst.
Deine Rolle als Reseller
Du bist die erste Anlaufstelle für deinen Endkunden. Bevor du eine Reklamation einreichst, prüfst du, ob sie berechtigt ist – gerade jetzt, da KI-generierte Beschwerden immer häufiger vorkommen. Sieh dich als Gatekeeper: Filtere unsachliche oder automatisierte Beschwerden heraus, sammle echte Belege und eröffne erst dann eine Reklamation beim Lieferanten. Diese Sorgfalt hält das gesamte Netzwerk gesund.