Was Everspring-Reklamationen abdeckt

Grundabdeckung

Die plattformweite Grundabdeckung sorgt dafür, dass jeder Reseller weiß, worauf er sich generell verlassen kann. Für Reklamationen rund um Fulfillment und Versand gibt es folgende Standardkategorien:

• Transportschaden — das Produkt kommt beschädigt oder in schlechtem Zustand an.

• Verlorenes Paket — der Spediteur liefert nicht.

• Falsches Produkt geliefert — der Lieferant hat eine andere SKU als bestellt eingepackt.

• Fehlendes Produkt — ein Artikel fehlt in einer Mehrpositionssendung.

• Tot oder stark verfallen bei Ankunft — gilt speziell für lebende Produkte.

Betrachte diese Liste als gemeinsamen Nenner: das, was Lieferanten und Everspring als vertretbare Grundlage für eine Entschädigung ansehen, wenn der Fulfillment-Teil der Bestellung fehlschlägt.

Warum das bewusst allgemein gehalten ist

Jeder Lieferant arbeitet anders — unterschiedliche Verpackungsstandards, Produktkategorien und Pflegeanforderungen. Statt ein starres Regelwerk zu erzwingen, legt Everspring die Grundlage fest und ermöglicht es jedem Lieferanten, darüber hinaus eigene Zusatzbedingungen zu definieren.

Lieferantenspezifische Bedingungen finden

Jeder Lieferant hat eine eigene Seite in der Plattform, auf der seine Zusatzbedingungen einsehbar sind. Dort findest du:

• Welche Nachweise erwartet werden (welche Fotos, Videos, Verpackungsaufnahmen).

• Eventuelle Fristen, die für seine Produkte gelten.

• Seine Regelung für Sonderfälle — klimabedingte Mängel, saisonale Produkte, besondere Pflegeanforderungen.

Bevor du anfängst, die Produkte eines Lieferanten zu verkaufen, nimm dir kurz Zeit, seine Seite zu lesen. Diese Bedingungen bilden die Vereinbarung, unter der du tatsächlich arbeitest.

Die endgültige Entscheidung liegt beim Lieferanten

Die Everspring-Grundabdeckung legt fest, welche Reklamationen grundsätzlich infrage kommen. Der Lieferant entscheidet, ob ein konkreter Fall genehmigt wird. Diese Entscheidung wird transparent in der Plattform getroffen, basierend auf den Nachweisen, die du einreichst. Der Everspring-Support sorgt dafür, dass der Prozess reibungslos läuft — nicht dafür, den Lieferanten zu überstimmen.

Was Everspring nicht abdeckt

Manche Situationen fallen unabhängig von lieferantenspezifischen Regelungen außerhalb jeder Everspring-Reklamation:

• Vernachlässigung durch den Käufer — zu viel oder zu wenig gießen, falsches Licht, Zugluft oder andere Pflegefehler nach der Lieferung.

• Normale saisonale Veränderungen — Vergilben älterer Blätter, natürliche Ruhephasen und andere Veränderungen, die zum Wachstum lebender Pflanzen gehören.

• Optische Abweichungen zwischen Produktfoto und tatsächlicher Pflanze — solange die Pflanze den Angaben auf der Produktseite entspricht. Lebende Produkte sind keine Kopien ihrer Stockbilder.

• Meinungsänderung — der Kunde möchte das Produkt schlicht nicht mehr. Das fällt unter die eigene Rückgaberichtlinie deines Webshops.

Für solche Fälle ist deine eigene Rückgaberichtlinie das richtige Mittel. Mehr dazu in Deine Rolle als Reseller.