Berichten uitwisselen met leveranciers

Elk gesprek met een leverancier blijft gekoppeld aan de bestelling of het product waar het over gaat — zodat er niets verloren gaat in de e-mail.

Geschreven door Bas den Hoed

Berichten sturen naar een leverancier

Everspring zorgt ervoor dat elk gesprek met een leverancier wordt gekoppeld aan de bestelling waar het over gaat. Geen verspreide e-mails meer — alles wat de leverancier nodig heeft om goed te kunnen reageren, staat daar voor het grijpen.

Waar vind je dit?

  • Order pagina — open een 'order' en klik op 'Contact opnemen met leverancier' (rechtsonder) om een gesprek te starten of voort te zetten.

  • Berichten — je vindt al je gesprekken met leveranciers terug op het tabblad ‘Berichten’ in de linkerzijbalk.

Een gesprek starten

  1. Open de 'order' waarover je wilt praten.

  2. Klik op 'Contact opnemen met leverancier' (rechtsonder).

  3. Schrijf je bericht en voeg indien nodig een bestand toe (foto’s van een beschadigd pakket, communicatie met de klant, enz.).

  4. Verzenden. De leverancier ontvangt een e-mail en een melding in de app.

Bijlagen

  • Maximaal 10 bestanden per bericht.

  • 25 MB per bestand.

  • JPG, PNG, PDF, DOCX en XLSX worden allemaal ondersteund.

Goed om te weten

  • Berichten worden bewaard in de 'order' zolang het account actief is — handig voor audits of als bewijs bij claims.

  • Leveranciers streven naar een reactietijd van 24 uur op werkdagen.

  • Voor dringende zaken (vertraagde verzending, schade bij aflevering) dient u in plaats daarvan een claim in te dienen — deze wordt volgens een andere SLA bijgehouden.

  • Deel geen persoonlijke gegevens van klanten die verder gaan dan wat strikt noodzakelijk is (naam, adres, order-nummer); berichten via het platform vallen net als e-mail onder de AVG.