Problemen met bestellingen oplossen — Shopify

Wanneer Shopify-bestellingen niet met Everspring worden gesynchroniseerd, komt dat vaak door niet-overeenkomende productgegevens of ontbrekende informatie. In dit artikel worden de meest voorkomende oorzaken besproken en wordt stap voor stap uitgelegd hoe je deze kunt oplossen.

Geschreven door Bas den Hoed

Wanneer Shopify-bestellingen niet worden gesynchroniseerd

Er zijn een aantal redenen waarom bestellingen niet bij Everspring terechtkomen. Doorloop deze checklist in volgorde — de meeste problemen zitten in de eerste drie stappen.

1. Actieve eWallet

Bestellingen worden niet doorgestuurd zonder een actieve eWallet met voldoende saldo. Als je de jouwe nog niet hebt ingesteld, volg dan Stap 2 — Activeer je eWallet. Al geactiveerd? Controleer of er nog saldo op staat en of er geen mislukte opwaarderingen zijn.

2. Product gekoppeld

Controleer of de productstatus in je importlijst is ingesteld op ‘gekoppeld’, anders wordt je product niet via Shopify verwerkt.

3. Product nog steeds in je Everspring-catalogus

Als het product uit je Everspring-catalogus is verwijderd (door jou of automatisch omdat de leverancier het uit de lijst heeft gehaald), kunnen Shopify-bestellingen voor die SKU nergens naartoe worden doorgestuurd.

4. Product op voorraad

Producten die niet op voorraad zijn op Everspring blokkeren de bestelling — het systeem stuurt niet door wat het niet kan afhandelen. Controleer de voorraad in je Everspring-dashboard voordat je opnieuw synchroniseert.

5. Controleer op foutmeldingen

Open de tijdlijn van order in Shopify en kijk of er systeemwaarschuwingen zijn. Veelvoorkomende oorzaken:

  • Ontbrekende adresvelden (voornaam, achternaam, straatnaam, huisnummer, e-mailadres)

  • Huisnummer is samengevoegd met de straatnaam (onze parser verwacht dat deze apart staan)

  • Het saldo van de eWallet is tijdens de verwerking op nul gekomen

Een vastgelopen order oplossen

  1. Doorloop de bovenstaande checklist en los op wat er misgaat.

  2. Klik in Shopify op 'Verzending aanvragen' op de order om de synchronisatie opnieuw te proberen.

  3. Als de automatische herhaling nog steeds mislukt, maak de bestelling dan handmatig aan in je Everspring-dashboard en markeer de Shopify-bestelling als 'afgehandeld'.

  4. Loopt het nog steeds vast? Neem dan contact op met de ondersteuning en vermeld het Shopify-order-nummer en wat je al hebt gecontroleerd.

Gerelateerd