Problemen oplossen met bestellingen — Shopify

Worden je Shopify-bestellingen niet gesynchroniseerd met Everspring? Meestal ligt het aan een SKU-mismatch of ontbrekende gegevens. Zo los je het stap voor stap op.

Wanneer Shopify-bestellingen niet synchroniseren

Bestellingen komen om een beperkt aantal redenen niet aan bij Everspring. Loop deze checklist stap voor stap door — de meeste problemen zitten in de eerste drie stappen.

1. Actieve eWallet

Bestellingen worden niet doorgestuurd zonder een actieve, gevulde eWallet. Heb je die nog niet ingesteld? Volg dan Stap 2 — Activeer je eWallet. Al geactiveerd? Zorg dat er nog saldo op staat en dat er geen mislukte bijboekingen zijn.

2. SKU-consistentie

De SKU op het Shopify-product moet overeenkomen met het product in je Everspring-catalogus. Als je de SKU wijzigt, verbreek je de koppeling — de bestelling weet dan nergens naartoe te routeren. Controleer de SKU op de productdetailpagina in Shopify en vergelijk die met Everspring.

3. Vendor ingesteld op Everspring

Het veld Vendor op het Shopify-product moet Everspring bevatten. Als dat is aangepast naar je eigen merknaam of iets anders, herkent Everspring het product niet als een van ons. Zie Kritieke velden — pas deze nooit aan op Shopify-producten voor de volledige lijst met beschermde velden.

4. Product staat nog in je Everspring-catalogus

Als het product uit je Everspring-catalogus is verwijderd — door jou of automatisch omdat de leverancier het heeft uitgelistd — kunnen Shopify-bestellingen voor die SKU nergens naartoe worden gerouteerd.

5. Product op voorraad

Producten zonder voorraad in Everspring blokkeren de bestelling — het systeem stuurt niets door wat het niet kan verwerken. Controleer de voorraad in je Everspring-dashboard voordat je opnieuw synchroniseert.

6. Controleer foutmeldingen

Open de tijdlijn van de bestelling in Shopify en let op systeemmeldingen. Veelvoorkomende oorzaken:

  • Ontbrekende adresvelden (voornaam, achternaam, straat, huisnummer, e-mail)
  • Huisnummer samengevoegd met de straatnaam (onze parser verwacht ze apart)
  • eWallet-saldo was op nul tijdens de verwerking

Een vastgelopen bestelling oplossen

  1. Loop de bovenstaande checklist door en herstel wat er misgaat (SKU, vendor, voorraad, eWallet, adres).
  2. Klik in Shopify opnieuw op Request fulfillment bij de bestelling om de synchronisatie opnieuw te proberen.
  3. Als de automatische nieuwe poging ook mislukt, maak de bestelling dan handmatig aan in je Everspring-dashboard en markeer de Shopify-bestelling als afgehandeld.
  4. Nog steeds vastgelopen? Neem contact op met support en geef het Shopify-bestelnummer mee, plus wat je al hebt gecontroleerd.

Gerelateerd