Bestellungen troubleshooten — Shopify

Wenn Shopify-Bestellungen nicht mit Everspring synchronisiert werden, liegt es meist an falschen Produktdaten oder fehlenden Angaben. Hier findest du die häufigsten Ursachen und wie du sie behebst.

Wenn Shopify-Bestellungen nicht synchronisiert werden

Bestellungen erreichen Everspring aus wenigen, klar definierten Gründen nicht. Geh diese Checkliste der Reihe nach durch — die meisten Probleme stecken in den ersten drei Schritten.

1. Aktives eWallet

Bestellungen werden nicht weitergeleitet, wenn dein eWallet nicht aktiv und ausreichend gefüllt ist. Falls du es noch nicht eingerichtet hast, folge Schritt 2 — eWallet aktivieren. Bereits aktiviert? Prüf, ob noch Guthaben vorhanden ist und ob keine Aufladung fehlgeschlagen ist.

2. SKU-Übereinstimmung

Die SKU des Shopify-Produkts muss mit dem Produkt in deinem Everspring-Katalog übereinstimmen. Wird die SKU geändert, bricht die Verbindung ab — die Bestellung kann nirgendwo zugeordnet werden. Vergleiche die SKU auf der Shopify-Produktdetailseite mit dem Eintrag in Everspring.

3. Vendor auf Everspring gesetzt

Das Feld Vendor im Shopify-Produkt muss den Wert Everspring enthalten. Wurde es in deinen eigenen Markennamen oder irgendetwas anderes umbenannt, erkennt Everspring das Produkt nicht als sein eigenes. Die vollständige Liste der geschützten Felder findest du unter Kritische Felder — diese Felder nie in Shopify-Produkten bearbeiten.

4. Produkt noch im Everspring-Katalog

Wenn das Produkt aus deinem Everspring-Katalog entfernt wurde — von dir selbst oder automatisch, weil der Lieferant es ausgelistet hat — können Shopify-Bestellungen für diese SKU nicht weitergeleitet werden.

5. Produkt vorrätig

Nicht vorrätige Produkte blockieren die Bestellung — das System leitet nichts weiter, was es nicht erfüllen kann. Prüf den Lagerbestand in deinem Everspring-Dashboard, bevor du die Synchronisierung erneut versuchst.

6. Fehlermeldungen prüfen

Öffne die Zeitleiste der Bestellung in Shopify und achte auf Systemhinweise. Häufige Ursachen:

  • Fehlende Adressfelder (Vorname, Nachname, Straße, Hausnummer, E-Mail)
  • Hausnummer im Straßennamen enthalten (der Parser erwartet beides getrennt)
  • eWallet-Guthaben während der Verarbeitung auf null gefallen

Eine hängende Bestellung beheben

  1. Geh die obige Checkliste durch und beheb das Problem (SKU, Vendor, Lagerbestand, eWallet, Adresse).
  2. Klick in Shopify erneut auf Request fulfillment bei der Bestellung, um die Synchronisierung zu wiederholen.
  3. Schlägt der automatische Wiederholungsversuch erneut fehl, erstell die Bestellung manuell in deinem Everspring-Dashboard und markiere die Shopify-Bestellung als erfüllt.
  4. Immer noch nicht gelöst? Kontaktiere den Support mit der Shopify-Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung, was du bereits geprüft hast.

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