Eine neue Reklamation einreichen

Alles an einem Ort

Reklamationen und Rückerstattungen liefen früher über getrennte Prozesse – manches über die Plattform, manches nicht, mit Banküberweisungen und monatlichen Abrechnungen. Das ist vorbei. Heute passiert alles in der Plattform, direkt auf der Bestellung. Dein Lieferant sieht eingereichte Reklamationen in Echtzeit. Dein eWallet wird automatisch gutgeschrieben, sobald eine Rückerstattung genehmigt wird.

So reichst du eine Reklamation ein

1. Melde dich bei Everspring an und öffne die Bestellung, zu der du eine Reklamation einreichen möchtest.

2. Klicke auf Reklamation einreichen auf der Bestelldetailseite.

3. Wähle den Grund (Beschädigung, fehlende Ware, Totankunft, verloren, falsches Produkt) und beschreibe kurz, was schiefgelaufen ist.

4. Lade Beweise hoch — Fotos und/oder ein kurzes Video. Videos werden direkt unterstützt und sind oft die klarste Möglichkeit, Verpackung, Pflanzenzustand oder einen Defekt zu zeigen.

5. Einreichen. Der Lieferant wird sofort benachrichtigt.

Was du als Beweis einreichen solltest

Du brauchst kein vollständiges Dossier — nur genug, damit der Lieferant eine faire Entscheidung treffen kann:

• Eine Nahaufnahme des Problems selbst.

• Das Produkt im Gesamtbild (die ganze Pflanze oder der Artikel).

• Die Verpackung und das Versandetikett, wenn der Versand betroffen ist.

• Ein kurzes Video, wenn es die Situation besser erklärt — Bewegung, Schadensdetails oder ein Defekt in Aktion.

Manche Lieferanten verlangen in ihren Zusatzbedingungen bestimmte Aufnahmen oder Winkel — schau vorher auf ihre Seite, damit du es beim ersten Mal richtig machst.

Was nach dem Einreichen passiert

• Dein Lieferant prüft die Reklamation in der Plattform. Er kann sie genehmigen, ablehnen oder weitere Informationen anfordern.

• Du siehst alle Updates direkt auf der Bestellung — kein Nachhaken per E-Mail nötig.

• Bei Genehmigung wird dein eWallet automatisch gutgeschrieben. Keine Banküberweisungen, keine Rechnungen, kein Warten auf den Monatsabschluss.

• Bei Ablehnung siehst du den Grund in der Plattform. Du kannst dort antworten oder — wenn etwas wirklich feststeckt — den Everspring-Support einschalten.

Rückerstattungen funktionieren genauso

Eine Rückerstattung ist kein separater Prozess mehr. Führt eine Reklamation zu einer Rückerstattung, landet das Guthaben direkt in deinem eWallet. Du kannst es für deine nächste Bestellung nutzen oder es über deine Wallet-Einstellungen auszahlen lassen.

Wenn du nicht weiterkommst

Der Everspring-Support hilft, wenn etwas unklar ist oder sich nichts bewegt — nicht um den Lieferanten zu überstimmen, sondern um den Prozess am Laufen zu halten. Erreichst du uns über die Kontaktseite.