Fehlerbehebung bei Bestellungen — Shopify

Wenn die Synchronisierung von Shopify-Bestellungen mit Everspring fehlschlägt, liegt dies häufig an nicht übereinstimmenden Produktdaten oder fehlenden Informationen. In diesem Artikel werden die häufigsten Ursachen erläutert und Schritt für Schritt erklärt, wie Sie diese beheben können.

Geschrieben von Bas den Hoed

Wenn Shopify-Bestellungen nicht synchronisiert werden

Bestellungen gelangen aus verschiedenen Gründen nicht zu Everspring. Gehen Sie diese Checkliste der Reihe nach durch – die meisten Probleme lassen sich mit den ersten drei Schritten beheben.

1. Aktives eWallet

Ohne ein aktives eWallet mit Guthaben werden Bestellungen nicht weitergeleitet. Wenn Sie Ihr eWallet noch nicht eingerichtet haben, folgen Sie den Anweisungen unter Schritt 2 – Aktivieren Sie Ihr eWallet. Bereits aktiviert? Vergewissern Sie sich, dass noch Guthaben vorhanden ist und keine Aufladungen fehlgeschlagen sind.

2. Produkt verknüpft

Überprüfen Sie, ob der Produktstatus in Ihrer Importliste auf „verknüpft“ gesetzt ist; andernfalls wird Ihr Produkt nicht über Shopify ausgeliefert.

3. Produkt noch in Ihrem Everspring-Katalog

Wenn das Produkt aus Ihrem Everspring-Katalog entfernt wurde (entweder von Ihnen oder automatisch, weil der Lieferant es aus dem Sortiment genommen hat), können Shopify-Bestellungen für diese Artikelnummer nirgendwohin weitergeleitet werden.

4. Produkt auf Lager

Nicht vorrätige Produkte auf Everspring blockieren die Bestellung – das System leitet nicht weiter, was es nicht ausführen kann. Überprüfen Sie den Lagerbestand in Ihrem Everspring-Dashboard, bevor Sie die Synchronisierung erneut durchführen.

5. Auf Fehlermeldungen prüfen

Öffnen Sie die Zeitleiste des „order“ in Shopify und suchen Sie nach Systemwarnungen. Häufige Ursachen:

  • Fehlende Adressfelder (Vorname, Nachname, Straße, Hausnummer, E-Mail)

  • Hausnummer im Straßennamen enthalten (unser Parser erwartet eine Trennung)

  • Das eWallet-Guthaben ist während der Verarbeitung auf null gesunken

Behebung eines hängenden „order“

  1. Gehen Sie die obige Checkliste durch und beheben Sie alle Fehler.

  2. Klicken Sie in Shopify im „order“ erneut auf „Fulfillment anfordern“, um die Synchronisierung erneut zu versuchen.

  3. Wenn der automatische Wiederholungsversuch weiterhin fehlschlägt, erstellen Sie die Bestellung manuell in Ihrem „Everspring“-Dashboard und markieren Sie die Shopify-Bestellung als „erfüllt“.

  4. Immer noch Probleme? Wenden Sie sich an den Support und geben Sie die Shopify-order-Nummer sowie die bereits durchgeführten Überprüfungen an.

Verwandte Themen